今天給各位分享電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營方向的知識，其中也會對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)學(xué)什么進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營包括哪些內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營包括以下幾方面的內(nèi)容：

一、從大的方面來看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇；

二、從小的方面來看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等職稱。

顯然，對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營的具體內(nèi)容，也才會顯得比較有指導(dǎo)意義。

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門溝通協(xié)調(diào)六個方面的具體內(nèi)容。

需求分析和整理

對于一名電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。

之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r值話，這就毫無疑問地實(shí)行“拿來主義”了。

頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)，是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的重要工作。整個網(wǎng)站，其實(shí)你都會感覺在做內(nèi)容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說，感覺會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營工作中的重要組成成員。

內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

網(wǎng)站策劃

包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本文做探討了。

根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

頁面規(guī)劃和設(shè)計是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級，而頁面設(shè)計則上升到了更高級的層次。對運(yùn)營人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級規(guī)劃，設(shè)計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。

產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對顧客已購買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問題。

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運(yùn)營人員分析和判斷問題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說法，或把問題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運(yùn)營人員的“顧客”。

此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經(jīng)提到過，就不再贅述了。

效果數(shù)據(jù)分析

效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理，指導(dǎo)可持續(xù)性運(yùn)營策略的重要工作。是根據(jù)用戶習(xí)慣來調(diào)整網(wǎng)站方向，對網(wǎng)絡(luò)媒介的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對用戶的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實(shí)施，也可通過在線調(diào)查問卷的形式獲取更多的用戶體驗(yàn)。

用完善的數(shù)據(jù)分析來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)的傳播方式及表現(xiàn)形式。如：系統(tǒng)功能改進(jìn)，美工設(shè)計變動調(diào)整，改版等。以數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)運(yùn)營才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶，更好的提升運(yùn)營效果。因此這個環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。

各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營人員因?yàn)樯钪麄€網(wǎng)站的運(yùn)營情況，知識面相對來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營人員來承擔(dān)。

作為一名運(yùn)營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運(yùn)營人員與技術(shù)人員爭吵不休，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個比較常見的現(xiàn)象。

電子商務(wù)專業(yè)有哪些方向？

對傳統(tǒng)行業(yè)來講,電子商務(wù)就是新的業(yè)務(wù)手段。無論貿(mào)易、物流、加工行業(yè)還是農(nóng)業(yè)等到都會使用到電子商務(wù)。近年來，全球電子商務(wù)迅速發(fā)展，中國電子商務(wù)也蒸蒸日上，這樣一來電子商務(wù)行業(yè)人才出現(xiàn)了短缺現(xiàn)象。而且現(xiàn)在大部分企業(yè)都已進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，在我們的工作中扮演著重要的角色。那么，電子商務(wù)的就業(yè)方向有哪些呢?

電子商務(wù)專業(yè)有六個專業(yè)方向:網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā),seo優(yōu)化和網(wǎng)店運(yùn)營方向,電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，可從事銀行的后臺運(yùn)作(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作)、企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營銷(含國際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃等專業(yè)工作，以及在各級學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。還可以從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營等方面的工作，?？茖W(xué)生還可以在呼叫中心從事電話營銷的工作。

電子商務(wù) 有哪些就業(yè)方向？

電子商務(wù)就業(yè)前景方向越來越看好，主要學(xué)科有電子商務(wù)平臺構(gòu)建，電子商務(wù)安全，電子商務(wù)物流，商務(wù)英語等。目前主要就業(yè)方向如下：　

1、電子商務(wù)網(wǎng)站前端：網(wǎng)頁前端開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)頁美工等。

2、電子商務(wù)網(wǎng)站后臺：網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化等。

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營：網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站CRM(客戶關(guān)系管理)等。

4、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷：SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營銷)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放（網(wǎng)絡(luò)推廣）、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、國際貿(mào)易(網(wǎng)絡(luò)方向)等。

5、電子商務(wù)平臺運(yùn)營：電子商務(wù)項(xiàng)目管理、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、第三方電子商務(wù)平臺管理、電子商務(wù)活動的策劃與運(yùn)作等。

6、電子商務(wù)物流與運(yùn)輸行業(yè)。

電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及規(guī)劃

引 言

e-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時帶來眾多的e概念，其中引人注目的電子商務(wù)（e-commerce）已成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。

根據(jù)2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今后幾年世界電子商務(wù)貿(mào)易額將成倍增長，2003年電子商務(wù)貿(mào)易額將達(dá)12400億美元，占世界貿(mào)易總額的18－25%。發(fā)展電子商務(wù)已關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級、國家整體經(jīng)濟(jì)競爭力的問題了。為此，中國已將發(fā)展電子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，并在相關(guān)基礎(chǔ)尚未成熟的情況下努力創(chuàng)造條件，積極、務(wù)實(shí)地大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升繼而持續(xù)下降，風(fēng)險資金對網(wǎng)站行業(yè)的追捧繼而轉(zhuǎn)為謹(jǐn)慎，電子商務(wù)業(yè)界的風(fēng)波迭起不禁令人眼花繚亂。實(shí)際上傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)最重要的應(yīng)用領(lǐng)域。

本報告偏向傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的研究，以國內(nèi)外電子商務(wù)業(yè)界的大量數(shù)據(jù)和資料為基礎(chǔ)，詳盡分析了全球及我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；論述了我國傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合--電子商務(wù)市場；重點(diǎn)闡述了企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展；就我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行了對策研究；深刻剖析了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的典型成敗案例；對傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)模式選擇、ERP實(shí)施和信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了深入研討；并詳細(xì)分析了中國加入WTO對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響，預(yù)測了新世紀(jì)初電子商務(wù)及電子商務(wù)站點(diǎn)的發(fā)展趨勢。對我國各類企業(yè)建立、發(fā)展自己的電子商務(wù)系統(tǒng)有著重要的指導(dǎo)與借鑒作用。

本報告出品日期4月份，價格3500元。

中經(jīng)產(chǎn)業(yè)咨詢

中國電子商務(wù)研究小組

二零零二年四月

要點(diǎn)綜述

一、電子商務(wù)概念的界定

電子商務(wù)指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商貿(mào)活動的一種商業(yè)交易模式。在本文中，凡是以商務(wù)為目的，以電子為手段的業(yè)務(wù)模式都納入廣義的電子商務(wù)范疇。如ERP、CRM等。

二、電子商務(wù)主體的界定

電子商務(wù)以傳統(tǒng)工商業(yè)（當(dāng)然也包括IT等新興行業(yè)）為主體，即所謂水泥+鼠標(biāo)模式；純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站不過是一個補(bǔ)充，但它同時也是促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的催化劑和推進(jìn)器。

三、電子商務(wù)的模式

①純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。一種是阿里巴巴、中國化工網(wǎng)等門戶網(wǎng)站；一種是Amazon、8848這樣的零售網(wǎng)站模式。本報告將分析它們的發(fā)展前景以及電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的支撐點(diǎn)。

②傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式。一種是大公司，自建網(wǎng)站與供應(yīng)商、客戶甚至最終消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，其為企業(yè)帶來的好處最明顯。一種就是中小企業(yè)，以參加專業(yè)的網(wǎng)上信息與交易平臺為較好選擇。

傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)平臺型企業(yè)的電子商務(wù)是有區(qū)別的。隨著一些大型傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，鼠標(biāo)加水泥的模式成了傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務(wù)的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務(wù)當(dāng)作一種手段來看待，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場營銷、產(chǎn)品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業(yè)本身和它們制造的產(chǎn)品，是企業(yè)經(jīng)營方式的一種延伸、一種創(chuàng)新。追求產(chǎn)品市場贏利和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。顯然?quot;鼠標(biāo)加水泥將使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)逐步邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

四、傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的意義、配套措施與注意點(diǎn)

Internet最大的特點(diǎn)是其可擴(kuò)展性。電子商務(wù)沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，它的意義在于：降低企業(yè)營運(yùn)成本；強(qiáng)化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務(wù)水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務(wù)是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必要的改造和提升，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走向電子商務(wù)勢在必行。

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，必須注意內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，組織結(jié)構(gòu)與部門權(quán)限的調(diào)整等；注意企業(yè)電子商務(wù)實(shí)行的漸進(jìn)性、復(fù)雜性、一些不可預(yù)見的問題等。 五、電子商務(wù)市場預(yù)測

①電子商務(wù)市場將穩(wěn)定增長；②B2C電子商務(wù)市場發(fā)展有所增長；③B2B電子商務(wù)的動力來自最終用戶的需求；④傳統(tǒng)企業(yè)的e化將成為電子商務(wù)市場發(fā)展的重點(diǎn)。

1999年-2003年世界電子商務(wù)貿(mào)易額預(yù)測（單位；億美元）

資料來源：瑞士信貸銀行，2001年12月

六、B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

①專業(yè)人才爭奪戰(zhàn)；②虛擬與實(shí)體企業(yè)的結(jié)合；③電子交易市場占B2B主要部分；④網(wǎng)絡(luò)公司將朝國際化方向發(fā)展；⑤中小企業(yè)市場需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發(fā)展將帶動與電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

本報告將對金融電子化、企業(yè)e化、電子政務(wù)、移動商務(wù)、寬帶與數(shù)字生活、電子商務(wù)法律法規(guī)、WTO和電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入的研究與探討。

作為電子商務(wù)的前期工作，首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實(shí)施ERP。ERP是企業(yè)資源計劃，它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購、生產(chǎn)計劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效；同時由于它能夠?qū)齑娴臄?shù)量和金額進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財務(wù)核算的效率，因此，它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。

通過R／3系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺，對整個公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。公司的財務(wù)管理、銷售管理、庫存管理等多個環(huán)節(jié)被集成在一個信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r更新，并能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運(yùn)作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務(wù)結(jié)賬日由原來的20天降低到1天，僅財務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。

在加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)施ERP的同時，聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實(shí)現(xiàn)互動的外部網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁既是企業(yè)對外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術(shù)成分：聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的配置非常講究，還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。聯(lián)想最近開發(fā)了一個叫i－Cache的服務(wù)器，它利用計算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個事實(shí)---對W eb的訪問請求80％集中于20％的頁面上來設(shè)計的，在系統(tǒng)中增配了此設(shè)備，據(jù)測試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問請求響應(yīng)速度快，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。

這時，聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。

聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個核心部分的設(shè)計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié) 。

客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是W eb、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習(xí)慣，以便于個性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個電話就會自動轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

供應(yīng)鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過W eb了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時效性。同時，在此模塊實(shí)施過程中，聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，給其它企業(yè)提供服務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM），就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設(shè)計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的各個環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開始設(shè)計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產(chǎn)品的設(shè)計信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。

案例總結(jié)：

通過對聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，CRM、SCM和PDM的實(shí)施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。

同時，我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過程中，并不是一定得按照從低到高的順序來建設(shè)。一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是：

1． 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即IN－TRANET。

2．開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。

3．借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理

4．同時，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)。

5．實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。

另外，由于各個企業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件：如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況，內(nèi)部管理的好壞以及企業(yè)的財力狀況等，有針對的構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式

分析：電子商務(wù)網(wǎng)站如何運(yùn)營和維護(hù)

我們應(yīng)該看到，建立電子商務(wù)網(wǎng)站并不是最終目的，而僅僅是進(jìn)行電子商務(wù)活動的開端。在網(wǎng)站運(yùn)作后，只有不斷改進(jìn)設(shè)計、提供更多的服務(wù)，不斷更新、增添信息，電子商務(wù)網(wǎng)站才會具有生命活力，實(shí)現(xiàn)建立站點(diǎn)的最終目的。電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理是網(wǎng)站建設(shè)生命周期中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段。電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)的目的是為了讓網(wǎng)站能夠長期穩(wěn)定地運(yùn)行在Internet上，及時地調(diào)整和更新網(wǎng)站的內(nèi)容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。這個階段工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到該電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理包括多層次多類型的工作，既有日常的維護(hù)管理，也有定期或不定期的更新;既有信息技術(shù)層面的網(wǎng)頁外觀設(shè)計的優(yōu)化，也有營銷和管理層面的創(chuàng)意。一、網(wǎng)站內(nèi)容的更新當(dāng)今處于信息時代，人們最關(guān)心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來之后，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性。網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個方面：第一，維護(hù)新聞欄目。網(wǎng)站的新聞欄目是客戶了解企業(yè)的門戶，其應(yīng)將企業(yè)的重大活動、產(chǎn)品的最新動態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶服務(wù)措施及時、真實(shí)地呈現(xiàn)給客戶，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點(diǎn)，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。第二，維護(hù)商品信息。商品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價格、種類、功能等)也在不斷地變化，網(wǎng)站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進(jìn)行維護(hù)更新，反映商品的真實(shí)狀態(tài)。第三，為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，網(wǎng)站的維護(hù)人員要經(jīng)常對網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁鏈接進(jìn)行測試，保證各鏈接正確無誤。內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護(hù)過程中的一個瓶頸，如何快捷地更新網(wǎng)頁、提高更新效率，我們可以從以下四個方面予以考慮：第一，在網(wǎng)站的設(shè)計時期，就應(yīng)充分考慮到站點(diǎn)的維護(hù)計劃，因?yàn)檎军c(diǎn)的整體運(yùn)作具有開放性、動態(tài)性和可擴(kuò)展性，所以站點(diǎn)的維護(hù)是一個長期工作，其目的是提供一個可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)。使信息與內(nèi)容更加完整、統(tǒng)一，并使內(nèi)容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶更高的要求。第二，在網(wǎng)站開發(fā)過程中，對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行策劃設(shè)計時，既要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，又要保證信息維護(hù)環(huán)境的方便性。第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息發(fā)布的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息發(fā)布流程的合理性，既要考慮信息的準(zhǔn)確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。第四，根據(jù)需要選擇合適的網(wǎng)頁更新工具，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)和動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)。二、對網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析在網(wǎng)站建設(shè)中，訪問者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營與生存。一個網(wǎng)站訪問次數(shù)的多少是其受用戶歡迎程度和發(fā)展前景強(qiáng)弱的體現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個重要組成部分。通過對訪問量數(shù)據(jù)的分析，可以找出網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足，從而對網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的修改，增加網(wǎng)站的可讀性，更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo);還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化規(guī)律和趨勢隨時調(diào)整網(wǎng)站的發(fā)展方向;另外還有助于選擇更合適的網(wǎng)站宣傳推廣手段。三、用戶信息的收集和及時反饋電子商務(wù)網(wǎng)站是一個動態(tài)網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的交互性，迅速地交互反應(yīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。例如多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息發(fā)布和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

電子商務(wù)運(yùn)營專業(yè)是學(xué)什么的呢？

一、電子商務(wù)（阿里巴巴跨境電商）專業(yè)主修課：經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用，電子商務(wù)概論，電子商務(wù)網(wǎng)站與管理，ASP數(shù)據(jù)庫編程，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)網(wǎng)站安全技術(shù)，ERP原理設(shè)計與實(shí)施；專業(yè)選修課：管理學(xué)原理，計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理與維護(hù)，photoshop,數(shù)據(jù)管理原理及應(yīng)用，電子商務(wù)營銷，VB語言程序設(shè)計；公共必修：體育，人生修養(yǎng)，法律基礎(chǔ)，鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論，培正英語，計算機(jī)基礎(chǔ)，英語口語。就業(yè)方向：電子商務(wù)專業(yè)有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運(yùn)營方向。二、電子商務(wù)（網(wǎng)站設(shè)計與運(yùn)營）在近年，湖北省越來越多的學(xué)校開設(shè)了網(wǎng)站設(shè)計與運(yùn)營這個專業(yè)這個專業(yè)主要是培養(yǎng)熟練掌握管理、計算機(jī)、電子商務(wù)等方面知識,具備電商運(yùn)營、電商技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、電商管理、跨國貿(mào)易五大核心能力的人才，掌握競爭對手網(wǎng)上競爭優(yōu)勢和不足、洞察網(wǎng)上消費(fèi)需求動向，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)市場空白和弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速突圍的技術(shù)性人才。簡單來說就是將電商和設(shè)計相結(jié)合的新興專業(yè)，現(xiàn)在很多用人單位中，運(yùn)營崗位和設(shè)計崗位是分開的，是沒有專業(yè)的通用操作人員。所以這個專業(yè)在市場中和崗位的選擇上都是非常好的專業(yè)。專業(yè)主修課：電子商務(wù)基礎(chǔ) 、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營、商品拍攝與處理、信息檢索、客戶關(guān)系管理、計算機(jī)基礎(chǔ)、會計電算化、Photoshop版式設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計Flash動態(tài)廣告設(shè)計等。就業(yè)方向：本專業(yè)畢業(yè)生能在各類型淘寶店鋪從事網(wǎng)上交易活動宣傳策劃、商品處理、網(wǎng)絡(luò)客服等工作；可在外貿(mào)及涉外企業(yè)中擔(dān)任電子商務(wù)交易員，商務(wù)信息管理員和電子商務(wù)維護(hù)員等具體崗位工作；能通過計算機(jī)進(jìn)行信息的處理、加工、反饋、廣告宣傳等具體工作。

關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營方向和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)學(xué)什么的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。